Chère cliente, cher client,
Tout comme nous sélectionnons avec soin les matières premières de nos housses de couette bébé et linge de lit, Univers du Lit Boutique accorde une importance particulière à votre satisfaction. Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi douce et confortable que nos coussins à langer.
Livraison
Nous nous engageons à traiter votre commande avec le plus grand soin :
- Temps de traitement : 1-2 jours ouvrables après réception de votre commande
- Options d’expédition :
- Livraison standard : 10-15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx (frais de 12.95€)
- Livraison gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales (hors Asie et certaines régions éloignées).
Politique de Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit puisse ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours simple et transparente.
Conditions Générales
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages
- Frais de retour initiaux à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux)
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations :
- Matelas et matelas à ressorts (sauf défaut de fabrication)
- Matelas boxspring (sauf défaut de fabrication)
- Garnissages de coussins (s’ils ont été retirés de leur emballage d’origine)
Processus de Retour ou Échange
- Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec :
- Numéro de commande
- Produit(s) à retourner/échanger
- Raison du retour/échange
- Préférence (remboursement ou échange)
- Attendez notre confirmation (réponse sous 48h avec autorisation de retour et instructions)
- Préparez votre colis dans l’emballage d’origine avec tous accessoires et documentation
- Expédiez à :
Univers du Lit Boutique – Service Retours
98 Rue Cambon
Paris, FR 11775
(Nous recommandons un service avec suivi et assurance) - Notification de réception : Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro]
Chère équipe d’Univers du Lit Boutique,
Je souhaite initier un retour/échange pour les articles suivants de ma commande # [Numéro] :
– [Nom du produit] : [Quantité] Raison : [Défaut/Non conforme/Changement d’avis/autre]
Je souhaite :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange contre [Nom du produit souhaité]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages.
Cordialement,
[Votre nom] [Email associé à la commande] [Téléphone (optionnel)]
Remboursements
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection
- Méthode : Via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Montant : Prix du produit uniquement (frais d’expédition initiaux non remboursables sauf erreur de notre part)
Échanges
- Nouvel article expédié dès réception et validation de votre retour
- Pour différences de prix : ajustement par remboursement ou paiement complémentaire
- Frais d’expédition à notre charge pour la France métropolitaine (frais supplémentaires pour international)
Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos
- Nous organiserons un retour gratuit et remplacement/remboursement immédiat
- Pour matelas défectueux, inspection supplémentaire possible avant retour
Avec toute notre attention,
L’équipe Univers du Lit Boutique
[email protected]