Chère cliente, cher client,
Chez Univers du Lit Boutique, nous mettons un point d’honneur Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi douce que nos coussins bĂ©bĂ©. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos interrogations avec la mĂŞme attention que nous portons Ă la sĂ©lection de notre linge de lit haut de gamme.
Produits
1. Comment choisir entre un matelas à ressorts et un matelas mémoire de forme ?
Nos matelas à ressorts, comme notre collection « Boxspring », offrent un soutien ferme idéal pour ceux qui apprécient une literie traditionnelle. Les matelas mémoire de forme, quant à eux, épousent parfaitement les contours du corps pour un sommeil personnalisé. Notre équipe se tient à votre disposition par email pour un conseil sur mesure selon vos besoins spécifiques.
2. Les housses de couette bébé sont-elles compatibles avec toutes les tailles de couettes ?
Nos housses de couette bĂ©bĂ© suivent les standards français (120x140cm gĂ©nĂ©ralement). Chaque fiche produit prĂ©cise les dimensions exactes. Pour un ensemble harmonieux, nous recommandons nos « Ensembles linge de lit bĂ©bé » oĂą tout a Ă©tĂ© pensĂ© pour s’accorder parfaitement.
Livraison
1. Quels sont les délais de livraison pour une commande standard ?
Après un traitement soignĂ© de 1-2 jours ouvrables dans notre atelier parisien, votre commande est expĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx avec un dĂ©lai de 10-15 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition.
2. Pourquoi certaines rĂ©gions d’Asie ne sont-elles pas desservies ?
En raison de complexitĂ©s douanières variables, nous limitons certaines destinations pour garantir l’arrivĂ©e parfaite de vos articles. Contactez-nous avant commande Ă [email protected] pour vĂ©rifier la faisabilitĂ© d’une livraison dans votre rĂ©gion.
Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Pour votre confort, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont cryptĂ©es pour une sĂ©curitĂ© maximale, Ă l’image de la qualitĂ© irrĂ©prochable de nos produits.
2. Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Toute commande de 50€ ou plus (hors frais éventuels) est éligible à notre livraison gratuite via EMS (15-25 jours ouvrables). Cette option est parfaite pour les ensembles de serviettes ou les garnissages de coussins qui peuvent patienter quelques jours supplémentaires.
Retours & Échanges
1. Quelle est votre politique de retour ?
Insatisfait(e) ? Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article dans son emballage d’origine, non utilisĂ© et avec Ă©tiquette. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Consultez notre politique complète dans les CGV.
2. Comment retourner un matelas ou un article volumineux ?
Pour les articles encombrants comme nos matelas à ressorts, contactez-nous préalablement à [email protected]. Nous vous guiderons dans la procédure et vous fournirons, le cas échéant, des étiquettes de retour adaptées.
Service Client
1. Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe parisienne se tient Ă votre disposition du lundi au vendredi (9h-18h) Ă l’adresse [email protected]. Pour les questions urgentes concernant une commande en cours, mentionnez toujours votre numĂ©ro de commande.
2. Proposez-vous des conseils personnalisĂ©s pour l’amĂ©nagement d’une chambre bĂ©bĂ© ?
Absolument ! Que ce soit pour harmoniser un coussin Ă langer avec une gigoteuse ou composer un ensemble linge de maison cohĂ©rent, nos conseillers dĂ©diĂ©s vous guident dans la crĂ©ation d’un nid douillet. Envoyez-nous vos dimensions et prĂ©fĂ©rences par email.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner personnellement. Écrivez-nous à [email protected] ou visitez notre atelier au 98 Rue Cambon, Paris, pour toucher la qualité de nos produits.
L’Ă©quipe Univers du Lit Boutique