Chère cliente, cher client,

Tout comme nous sélectionnons avec soin les matières premières de nos housses de couette bébé et linge de lit, Univers du Lit Boutique accorde une importance particulière à votre satisfaction. Nous comprenons que parfois, un produit puisse ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges aussi douce que nos coussins à langer.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles marqués comme « Non remboursables » (voir section ci-dessous) ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux.
  • Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Par souci d’hygiène et conformément aux réglementations en vigueur, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été déballés ou utilisés :

  • Matelas et matelas à ressorts (sauf défaut de fabrication)
  • Matelas boxspring (sauf défaut de fabrication)
  • Garnissages de coussins (s’ils ont été retirés de leur emballage d’origine)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger
    • La raison du retour/échange
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le produit souhaité en cas d’échange)
  2. Attendez notre confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Univers du Lit Boutique – Service Retours
    98 Rue Cambon
    Paris, FR 11775
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Notification de réception : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Vous pouvez copier ce modèle pour votre demande :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande] Chère équipe d’Univers du Lit Boutique, Je souhaite initier un retour/échange pour les articles suivants de ma commande # [Numéro de commande] : – [Nom du produit] : [Quantité] Raison : [Défaut/Non conforme/Changement d’avis/autre] Je souhaite : [ ] Un remboursement [ ] Un échange contre [Nom du produit souhaité en échange] Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande] [Votre numéro de téléphone (optionnel)]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Montant : Seul le prix du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire) selon votre choix initial.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges en France métropolitaine. Pour les destinations internationales, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

Produits Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.
  • Pour les matelas, matelas à ressorts ou matelas boxspring défectueux, nous pouvons demander une inspection supplémentaire avant d’autoriser le retour.

Avec toute notre attention,

L’équipe Univers du Lit Boutique

[email protected]

Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]